faq よくある質問

宿泊・予約について

チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは16時～18時まで、チェックアウトは10時までとなります。
不在の場合が多いため、遅れる場合や早くなる場合は必ずご連絡ください。
チェックアウト時間の延長はできますか？
延長料金はありませんが、ご希望の際はご相談ください。
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？
夜はスタッフが在駐していないため、恐れ入りますがお受けできかねます。
どうしても遅れてしまいそうな場合は、事前にご連絡ください。
門限はありますか？帰りが遅いとどうなりますか？
夜間、天体観測に行かれる方が多いので門限はございません。鍵はお持ちいただくか、カウンター等にお預け下さい。
ペットは泊まれますか？
ペットはご宿泊できません。
女性一人でも泊まれますか？
各客室にはカギがかかりますので、女性でも安心してお泊まり頂けます。
団体での貸し切りはできますか？
可能です。最大約20名程です。詳しくはお問い合わせください。ホワイトボード、プロジェクター、モニターなど貸出もできますのでご相談ください。
滞在中の清掃はどうなりますか？
原則、ご滞在中のお部屋の清掃は無しとなっております。ご希望の場合はご相談ください。
宿泊ではない方を客室内に招いても良いですか？
恐れ入りますが、ご宿泊様以外の客室および館内への立ち入りはご遠慮いただいております。
支払い方法および支払いのタイミングは？
お電話でのご予約の場合、現地にて現金決済もしくはPayPay払いが可能です。チェックアウト時にお支払いください。 クレジットでのお支払いはできません。 ホームページ他、ネットサービス上から予約された場合、クレジットでお支払いが可能です。 ドリンク等のお支払いは別途現金かPayPayでの支払いが必要です。チェックアウト時にお支払いください。
予約後日程の変更やキャンセルはできますか？
可能です。キャンセル規定によりキャンセル料が発生する場合がありますので、予めご了承ください。
キャンセル料はいつから発生しますか？
一週間前から発生します。日程の変更もキャンセル料はかかります。
一週間前・・・30％
前々日・・・60％
前日・・・80％
当日・・・100％
会社名で領収書の発行は可能ですか？
可能です。ご希望の際はお申し付けください。
インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した領収書を発行してもらえますか？
可能です。ご希望の際はお申し付けください。
お子様料金について教えてください。
未就学児のお子様の宿泊費は無料（添い寝）となります。ご相談ください

サービス・設備について

貸出品は何がありますか？
以下のものを無料で貸し出ししております。
キャンプ椅子、ヨガマット、懐中電灯、星座早見表、双眼鏡、ボードゲーム
アメニティーは何がありますか？
バスタオル、フェイスタオル、ハブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ドライヤーがございます。
就寝時用の浴衣等はございませんのでご用意ください。
客室に風呂やシャワーはついていますか？
バス・トイレありのお部屋、なしのお部屋がございます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
車で行った場合、駐車料金は必要になりますか？
駐車場は無料でご利用いただけます。
車椅子対応の部屋はありますか？
ログハウスのみ車椅子対応可能となっております。詳しくはお問い合わせください。
製氷機はありますか？
ご用意はございません。
自動販売機はありますか？
1階にございます。
コインランドリーはありますか？
ご希望の場合、ご相談ください。
電子レンジはありますか？
ご用意がございます。
たばこの自動販売機はありますか?
ご用意はございません。
客室に金庫はありますか？
ご用意はございません。
家族風呂はありますか？
ございます。ご希望の方は事前予約をお願いいたします。（1,100円/1時間、利用時間16～22時）
Wi-Fiは利用できますか？
利用できます。館内に案内がございます。
レンタサイクルはありますか？
ございます。ご希望の方は事前予約をお願いいたします。
ベビーベッド・ベッドガードなどはありますか？
ご用意はございません。
空港とコメット間の送迎サービスはありますか？
送迎サービスはございません。
宅配便で荷物を送れますか？
可能です。詳しくはお問い合わせください。
喫煙できるスペースはありますか？
館内は全て禁煙となっております。屋外に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
チェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか？
承っております。ご希望の際はお申し付けください。
フロントは24時対応していますか？
フロント業務は18:00までとなっております。18:00以降、何かありましたらお電話にてご連絡をお願いします。

食事について

アレルギー対応はしていますか？
事前にお問い合わせください。
子供向けの食事の用意はありますか？
朝食はご用意がございませんが、夕食はお子様向けのプレートを1,500円(税込)にてご用意しております。
詳しくはお問い合わせください。
食事の時間は決まっていますか？
朝食は8:00〜、夕食は18:00〜となります。
各食事プランの詳細を教えてください。
各食事プランの詳細はこちらのページをご覧ください。
宿泊無しで、ランチのみの利用はできますか？
ご利用いただけます。詳しくはお問い合わせください。

コメット近隣について

近隣に食事するところはありますか？
徒歩圏内にありますが、星の郷（星の郷青空市敷地内、19時閉店 火曜日休み）が最も遅くまで営業しています。その他はほとんどございませんので、事前に必要なものをご準備の上、お越しください。
近隣にコンビニはありますか？
車で約15分のところにコンビニがございますが、美星町では美しい星空を守るため、24時間営業のお店は無く、夜間は照明を落として夜の暗さを保つよう努めております。必要なものがある場合は、事前に購入してお越しください。
近隣の観光スポットはありますか？
中世夢が原、美星天文台が近隣の観光スポットとなります。
星降伝説のある星尾神社、新鮮な地元野菜が購入できる星の郷青空市などもございます。
美星天文台まで歩いて行けますか？
行けますが、おすすめしておりません。徒歩で20分～30分ほどかかりますが、夜の時間帯は車からの視認性が悪く、歩道もないため危険です。自家用車もしくはタクシーのご利用をおすすめします。

その他

外貨両替はできますか？
外貨両替は承っておりません。
外国籍ですが、チェックイン時にパスポートの提示は必要ですか？
厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方のご宿泊については、氏名・住所・職業などの記載に加え、国籍・旅券番号の記載とパスポートの呈示及びコピーが義務付けられています。
ご同伴の方が「日本国内に住所を持たない外国人」の場合も同様です。 また、米軍人の方は、軍のIDカードの呈示及びコピーを行っておりますので、ご理解、ご協力をお願い致します。
英語を話せるスタッフはいますか？
翻訳機などでコミュニケーションを取っております。
海外の電化製品を使いたいのですが、変圧器の貸し出しはありますか？
変圧器の貸し出しはございません。